Política de reembolso
En SkullPop, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones transparente y una garantía de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
La garantía de devolución de 90 días constituye una política comercial voluntaria de SkullPop y no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
Garantía de devolución de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para poder optar a un reembolso, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones, negligencia o accidentes.
- Conservar todos los accesorios o componentes originales, cuando corresponda.
- Presentar un comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o legislación aplicable, no podremos aceptar devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados.
- Productos consumibles o perecederos.
- Productos de uso íntimo o sanitario.
- Productos dañados por un uso indebido, negligencia o manipulación no autorizada.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie la incidencia.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Un reemplazo gratuito.
- Un reembolso completo.
- Otra solución adecuada.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos, cuando exista algún defecto o incidencia.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
Cancelación del pedido
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que todavía no hayan sido procesados o enviados.
Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, la cancelación ya no será posible y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución establecido en esta política.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
El reembolso estará sujeto a la verificación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Si la solicitud es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días laborables en aparecer reflejado en tu cuenta.
Reembolsos pendientes
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren un tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a:
Cambios
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido esté defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto.
Si necesitas un reemplazo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o el error sea responsabilidad de SkullPop, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de envío abonados para la entrega inicial del pedido no serán reembolsables.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez la solicitud haya sido aprobada.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Pedidos internacionales
Realizamos envíos a clientes de todo el mundo.
El tiempo necesario para completar una devolución puede variar según el país desde el que se envíe el producto.
Los posibles impuestos, tasas o gastos de importación relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Regalos
Si el pedido fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podremos emitir un vale de compra o crédito equivalente, cuando corresponda.
En caso contrario, cualquier reembolso será emitido al comprador original.
Uso indebido de la política de devoluciones
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, SkullPop se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de:
- Uso abusivo de la política de devoluciones.
- Intentos de fraude.
- Devoluciones reiteradas con un patrón anómalo.
- Manipulación intencionada o daño deliberado del producto.
Toda decisión adoptada por SkullPop respecto a una devolución será razonable, proporcionada y conforme a la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Circunstancias excepcionales
SkullPop no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, conflictos armados, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales o incidencias logísticas.
Legislación aplicable
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones se interpretará conforme a la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, respetando en todo momento los derechos que puedan corresponder a los clientes según la normativa vigente en su país o lugar de residencia, cuando dicha normativa resulte de aplicación.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
📧 Correo electrónico:
theskullpop@gmail.com
Nuestro equipo responde habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.